Quizás es injusto decir que se trata de una nueva ley, pero estamos a solo unos días de que entre en vigor la Ley Europea de Accesibilidad. Esta, que se aprobó en el año 2019, va a traer una serie de cambios importantes que vamos a poder ver en prácticamente cualquier comercio online. Todos ellos, como indica el nombre del texto legal, tienen un mismo objetivo: hacer mucho más accesible la compra o la adquisición de cualquier servicio online.
Como hemos dicho, la ley se aprobó hace ya 6 años, aunque daba un plazo bastante holgado a las páginas webs y a las tiendas online para aplicar todos los cambios necesarios que las adapten a la normativa. Ese plazo se cumple el próximo 28 de junio, fecha clave para la aplicación de esta Ley Europea de Accesibilidad. En este artículo os vamos a contar en qué nos afectan a nosotros como usuarios los cambios que trae.
Tiendas online y servicios de atención al cliente más accesibles
El principal objetivo de esta ley es, como hemos dicho, eliminar barreras para que cualquier persona pueda comprar o adquirir servicios en Internet. Donde más fácilmente veremos estos cambios es en las tiendas online, aunque la Ley Europea de Accesibilidad también afecta a otras entidades como la banca online, plataformas de transporte, telecomunicaciones e incluso a la tecnología de información.
Es importante señalar que estos cambios son para cualquier tienda o página web que ya esté funcionando. A partir del 28 de junio, si una nueva tienda online comienza a funcionar, será obligatorio que ya esté adaptada en términos de accesibilidad. La ley contempla muy pocas excepciones a esta obligatoriedad, por lo que, como decimos, veremos este cambio en prácticamente cualquier tienda online importante.
Al ser una ley europea, ¿solo afecta a tiendas online europeas? Lo cierto es que no. La ley, en ese sentido, es bastante clara: cualquier tienda que ofrezca sus servicios en Europa tendrá que cumplir con esta Ley Europea de Accesibilidad. Además, los cambios no solo afectan a lo que es la tienda en sí, sino que además se extienden al servicio de atención al cliente y al soporte técnico.
Empecemos a hablar de los cambios en sí. Todos ellos van destinados a que las tiendas online (y cualquier servicio afectado) sean “perceptibles, operables, comprensibles y robustos” para todos los usuarios. Eso, en primer lugar, implica que cualquier tienda va a tener que ser compatible con tecnologías de asistencia, tales como lectores de pantalla. Además, todo debe ser accesible con el teclado, es decir, sin que sea necesario usar un ratón en caso de que se use un ordenador.
Otro cambio importante se lo llevan las imágenes. Todas ellas deberán llevar un texto alternativo que permita entender el contenido de la misma a personas con discapacidad visual. Además, los colores tendrán que llevar un contraste adecuado y los subtítulos (y transcripciones) deberán ser bien legibles. De hecho, el texto debe ser escalable un 200% sin perder calidad. Esto mismo también se aplica a los formularios que tienen las tiendas online.
El proceso de compra también debe ser adaptado. Ahora tendremos que recibir feedback sonoro o visual en los pasos comunes, como cuando añadimos algo al carrito. La ley también hace bastante hincapié en los pagos, puesto que estos deben ser fáciles de seleccionar con etiquetas descriptivas y un orden lógico.
Como hemos explicado más arriba, los cambios son obligatorios con muy pocas excepciones. La ley, aunque no da cifras exactas, habla de multas económicas y sanciones para cualquier tienda online o servicio obligado que no esté adaptado el 28 de junio. Un gran cambio para el que apenas faltan poco más de dos semanas y que supondrá una mayor accesibilidad en tiendas, servicios y páginas web a las que accedemos casi a diario.
Portada | Elizabeth Woolner en Unsplash
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La noticia
La Ley Europea de Accesibilidad va a afectar a casi todas las tiendas online a partir del 28 de junio: así deberán cambiar
fue publicada originalmente en
Xataka Móvil
por
Juan Lorente
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